Pasi pentru rezolvarea conflictului

10 pasi pentru rezolvarea conflictului

Stabiliti un moment si un loc pentru discutie.
Definiti problema sau subiectul care provoaca neintelegeri.
Discutati despre partea fiecaruia la problema.
Scrieti o lista a incercarilor nereusite din trecut de a rezolva conflictul.
Ganditi-va la modalitati noi de a rezolva conflictul. Enumerati toate solutiile posibile.
Discutati si evaluati toate aceste posibile solutii.
Alegeti o solutie pe care sa o incercati.
Stabiliti felul in care va contribui fiecare la aceasta solutie.
Stabiliti o alta intalnire la care sa discutati despre progresul realizat.
Rasplatiti-va unul pe altul pe masura ce contribuiti la solutie.

Rezolvarea corecta a conflictului cuprinde:

Rezolvara unei singure probleme odata.
Daca sunt prezentate mai multe probleme, trebuie aleasa ordinea in care vor fi discutate acestea.
Explicarea tuturor aspectelor – dimensiunilor problemei.
Exploarea solutiilor alternative la problema in discutie.

Daca una din parti nu se simte confortabil in cadrul in care se discuta problema, este legitim sa fie intrebata care ar fi cel mai potrivit cadru.

Comportamentul nepotrivit in rezolvarea conflictului include urmatoarele (si nu numai):

Abuz verbal.
Pretentia cuiva ca poate citi mintea altcuiva (atribuirea de motive gresite).
Inducerea sentimentului de vinovatie („Vezi cum m-ai facut sa ma simt“).
Respingerea, criticarea si discreditarea altei persoane.
Folosirea de informatii din surse confidentiale sau aluzia la existenta unor astfel de informatii.

Rezolvarea corecta a conflictului le permite intotdeauna celor care sunt acuzati de comportament nepotrivit:

· sa stie cine sunt acuzatorii lor;

· sa afle care sunt acuzatiile acestora;

· sa le raspunda celor care ii acuza.

______________________________