10 porunci ale succesului in Afaceri
1. Sa raspunzi tuturor solicitarilor cat mai repede posibil, indiferent de modalitatea de receptie a acestora:
comanda on-line, prin e-mail, la telefon sau prin Yahoo Messenger.
comanda on-line, prin e-mail, la telefon sau prin Yahoo Messenger.
2. Sa ajuti clientul sa aleaga exact ceea ce doreste, oferindu-i cu lux de amanunte detalii despre produsele din magazin.
3. Sa incerci sa nu refuzi clientii, indiferent de cerintele lor, sa faci totul posibil pentru a gasi solutiile care sa ii multumeasca.
4. Sa cauti cele mai bune solutii pentru clienti, fara a le solicita acestora costuri suplimentare.
5. Sa cauti sa oferi preturi cat mai mici pentru carti, si niciodata preturi mai mari decat cele recomandate de edituri.
6. Sa livrezi repede produsele din stoc, iar daca acestea nu exista in stoc, sa contactezi imediat PRODUCATORUL (inclusiv telefonic) si sa comunici clientului cat mai repede despre disponibilitatea produselor si timpul estimat cat mai exact al livrarii, daca exista o comanda ferma.
7. Sa livrezi mereu in timp rapid, folosind solutii premium de curierat (curier propriu, Fastius Curier, alte companii de curierat), unde este posibil, si Posta Romana, in alte cazuri, oferindu-i clientului si posibilitatea de a alege costuri separate pentru fiecare metoda in parte.
8. Daca ai gresit fata de client, in orice fel (ai gresit comanda, ai estimat gresit timpul de livrare din vina proprie etc.), sa ii ceri scuze acestuia si sa-i oferi un bonus sau o reducere de pret, in afara rezolvarii problemei exclusiv pe cheltuiala magazinului.
9. Sa ii permiti mereu clientului alternative si sa-i comunici adevarul.
10. Sa rasplatesti fidelitatea clientului, oferindu-i mereu beneficii suplimentare, pentru a-i multumi nu numai spunand „Multumesc!“.
______________________________
Copyright © 2007 – Articole Crestine. Toate drepturile rezervate. Folosirea acestui material se poate face urmand instructiunile din Ghidul de folosire.
